Srbija je ove godine poslednja među zemljama regiona po kvalitetu usluga na prodajnim mestima, pokazalo je novo istraživanje koje su početkom juna sproveli prikriveni kupci u 800 prodajnih objekata u šest zemalja regiona.
Autor : Bilten.rs , Izvor : Agencije
![](https://bilten.rs/wp-content/uploads/2023/04/prodavnica.jpeg)
Po kvalitetu usluge i ove godine na prvom mestu je BiH, na drugom mestu je Severna Makedonija, a treća Slovenija.
Četvrta je Crna Gora (73,33), peta Hrvatska, a šesta Srbija, pokazalo je istraživanje “Regionalna usluga-GUEST” koje je od 1. do 7. juna sprovela hrvatska agencija Heraklea u saradnji s agencijama iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.
Kako prenosi Hina, prikriveni kupci posetili su ukupno 800 prodajnih mesta iz različitih delatnosti – autoindustrija, benzinske pumpe, finansijska industrija, maloprodaja, turističko-ugostiteljski objekti i objekti uslužnih delatnosti.
U istraživanju su mereni osnovni elementi kvaliteta usluge: pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvaljivanje na poseti, prema akronimu engleske reči GUEST (gost) – Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.
Gledano po zemljama, BiH je ostvarila najbolji rezultat (83,93 odsto), ali u isto vreme i najveći pad za 3,69 procentnih poena, u odnosu na prošlu godinu.
Severna Makedonija koja je druga s rezultatom od 78,63 odsto ima i najveći porast od 3,04 procentna boda u odnosu na 2022.
Na trećem mestu je Slovenija s rezultatom od 78,60 odsto, na četvrtom Crna Gora (73,33 odsto).
Hrvatska je peta s 69,68 odsto što je za 2,79 procentnih bodova manje u odnosu na 2022. kada je bila četvrta, a Srbija šesta sa 66,31 odsto što je za 1,61 procenti bod manje nego 2022.
Crna Gora, Hrvatska i Srbija ispod su ovogodišnjeg proseka za region koji iznosi 73,94 odsto.
Kategorija u kojoj je svih šest zemalja regiona ostvarilo najbolji ukupni rezultat, kao i prethodnih godina, je kategorija poznavanje proizvoda, 93,81 odsto, iako je i to manje u odnosu na prethodnu godinu.
Kao i prethodnih godina, najlošije rangirana kategorija je nuđenje dodatnog proizvoda, koja je ostvarila ukupni rezultat od 38,17 odsto, a ujedno je zabeležila i najveći pad u odnosu na prethodnu godinu – za 10,21 procentni poen.
Posmatrano po delatnostima, ove godine najveći porast za 8,13 procentnih bodova i najbolji rezultat (89,63 odsto) su ostvarile uslužne delatnosti izbacivši autoindustriju s dugogodišnjeg prvog mesta.
Maloprodaja se već niz godina za redom ističe kao delatnost s najviše prostora za unapređenje, a ove godine je ostvarila rezultat od 67,56 odsto, te pad u kvalitetu usluge u odnosu na prethodnu godinu, za 3,14 poena.
Pad u odnosu na prethodnu godinu zabeležen je još i kod benzinskih pumpi, za 3,29 bodova.
“PRLJAVO KAZALIŠTE” pevača Davorina Bogovića 20. novembra u Domu omladine Beograda
GRADONAČELNIK OBEĆAO DA ĆE SMRŠATI 50 KILOGRAMA AKO BUDE IZABRAN, danas ispunjava obećanje
SIN MU JE PROMENIO POL, a milijarder ILON MASK SADA SPREMA “OSVETU”
![bilten logo](https://bilten.rs/wp-content/uploads/2022/02/bilten-logo-sajt-dno-stranice-150x150.png)
Kako biste nas lakše pratili i bili u toku preuzmite našu aplikaciju za Android ili Iphone.
![](https://bilten.rs/wp-content/uploads/2022/03/Vila-Djukic-Zlatibor1.jpg)
POSLEDNJE VESTI:
NASA: Na Marsu pronađena stena za koju se sumnja da je bila domaćin mikroorganizmima
Rover NASA-e otkrio je stenu na Marsu za koju se veruje da su u njoj pre milijardu godina živeli mikroorganizmi….
“PRLJAVO KAZALIŠTE” pevača Davorina Bogovića 20. novembra u Domu omladine Beograda
Dom omladine Beograda (DOB) najavio je da će 20. novembra nastupiti sastav Prljavo kazalište, kog predvodi pevač Davorin Bogović. Autor…
Arturu Antunešu Koimbri-ZIKU OTETA AKTEN TAŠNA čiji je sadržaj vredan 500.000 EVRA
Bivšem brazilskom fudbaleru i članu olimpijske delegacije Arturu Antunešu Koimbri, poznatom kao “Zico”, oteta je akten tašna čiji je sadržaj…
GAŠIĆ: Film “78 dana” je priča o odrastanju tokom bombradovanja
Rediteljka Emilija Gašić je izjavila za da joj je sa “78 dana” ideja bila da napravi film koji izgleda kao…
STEJT DEPARTMENT investitorima: Dobro RAZMISLITE pre ulaULAGANJA u BiH
Bosna i Hercegovina je država koja investitorima nudi pogodnosti liberalnog trgovinskog režima i najniže stope PDV-a među zemljama regiona, ali…
VUČIČ ZAHVALIO MAKRONU na dočeku u Parizu: OI su simbol nade i ujedinjenja
Predsednik Srbije Aleksandar Vučić zahvalio je danas predsedniku Francuske Emanuelu Makronu na srdačnom dočeku u Jelisejskoj palati u Parizu. Autor…
POČINJE PRIPREMNO ROČIŠTE ZA MASAKR U MALOM ORAŠJU I DUBONI: Uroš Blažić u sudnici okružnog zatvora
U sudnici Okružnog zatvora u Beogradu danas bi trebalo da se održi pripremno ročište pred početak suđenja Urošu Blažiću, optuženom…
U Srbiji danas prijatan letnji dan, METEOROLOZI NAJAVLJUJU NOVI TOPLOTNI TALAS
PROFIT proizvođača čuvenih motocikala HARLI-DEJVIDSON porastao za 23% na 218 MILIONA USD
Američka kompanija Harli-Dejvidson, čuvena po proizvodnji motocikala, objavila je danas da je njen profit u drugom kvartalu 2024. porastao za…
VUČEVIĆ: Svi građani imaju jednaka prava, BOŠNJACI više da konkurišu u institucijama
Premijer Miloš Vučević izjavio je danas odgovorajući na poslanička pitanja u Skupštini Srbije u vezi sa većim učešćem Bošnjaka u…
DUŠAN TADIĆ – čovek koji spaja Vojvodinu i Ajaks
Slavni holandski fudbalski klub Ajaks i Vojvodina iz Novog Sada sastaju se večeras u Amsteredamu u prvom meču drugog kola…
Ne tako lepe vesti: U SRBIJI U PRVOJ 597 BEBA MANJE U PRVOJ POLOVINI GODINE
U Srbiji je u periodu januar – juna ove godine bilo 597 manje živorođenih beba ili za dva odsto manje…
ŠAPIĆ OTKRIO KADA NESTAJE STARI SAVSKI MOST, radovi na uklanjanju trajaće preko dve godine
Gradonačelnik Beograda Aleksandar Šapić kazao je danas da će radovi na uklanjanju Starog savskog mosta započeti od novembra i da…
Korak, po korak: ĐOKOVIĆ OTKRIO ŠTA MISLI O EVENTUALNOM SUSRETU SA NADALOM NA OI
Da, video sam žreb uoči konferencije za štampu i postoji veliko interesovanje za duel u drugom kolu jer nas dvojica…
POBEDITE KONSTANTAN UMOR! Lekari su napravili listu od 19 svakodnevnih STVARI koje nam KRADU ENERGIJU
Da li ste stalno umorni? Neke navike u svakodnevnom životu su iscrpljujuće! Nekoliko rutina će vam pomoći da konačno napunite…
Ekonomski tigar
Očekivao sam i gore
sramota od šest mesta na šestom mestu. u radnjama radi po jedna kasirka eventualno dve . u merkatoru slovenačkom rade dve do tri kase. redovi su ogromni. nije problem u ljudima nego u manjku radne snage.